Степень «зрелости» корпоративной культуры влияет на продажи, прибыль, скорость закрытия вакансий и моральный дух сотрудников. Развитая корпоративная культура позволяет привлекать талантливых специалистов и поддерживать высокий уровень их мотивации. Но это далеко не все ее преимущества. В этой статье рассмотрим, как культура компании влияет на разные аспекты рабочей среды и бизнес-показатели.
1. Текучесть
Культура компании — это ее ДНК, которая определяет, как должны работать сотрудники и что нужно для достижения успеха. Она влияет на рабочую атмосферу, принятие решений, стиль руководства, способы решения конфликтов и т.д.
В условиях высокой конкуренции за таланты и растущих ожиданий сотрудников традиционных методов удержания персонала уже недостаточно. И в этой ситуации именно корпоративная культура становится одним из ключевых факторов удержания.
Сильная корпоративная культура формирует эмоциональную связь между сотрудником и компанией, а также чувство причастности к чему-то большему, чем просто работа. Вероятность увольнения специалиста существенно снижается, если он чувствует себя частью организации, разделяет ее ценности и видит перспективы развития. Это особенно важно для сотрудников поколений Y (миллениалы) и Z (зумеры), для которых смысл работы и ценности работодателя являются первостепенными.
Например, в компаниях с развитой культурой наставничества показатели текучести среди молодых специалистов значительно ниже, чем в тех, где она отсутствует. Когда новички чувствуют поддержку более опытных коллег, видят примеры карьерного роста и регулярно получают обратную связь, их лояльность к компании растет, и они с большей вероятностью остаются в ней надолго.
Узнать мнение
сотрудников
2. Прибыль
Корпоративная культура во многом определяет, насколько эффективно будут работать сотрудники, а значит, насколько прибыльным окажется бизнес. Члены команды, которые ощущают причастность к общему делу, демонстрируют более высокую производительность, чаще проявляют инициативу и ответственно относятся к ресурсам организации. Это позволяет снизить операционные издержки и повысить качество работы.
Сравним две компании, обе продают строительные материалы. В компании А действует строгая иерархическая система принятия решений. Если клиент просит скидку или специальные условия доставки, менеджер должен получить одобрение от руководителя отдела, который, в свою очередь, согласовывает решение с коммерческим директором. Этот процесс может занимать от нескольких часов до нескольких дней. В результате:
-
потенциальные клиенты уходят к конкурентам, не дождавшись ответа;
-
сотрудники демотивированы и не проявляют инициативу;
-
низкие показатели конверсии из обращения в продажу.
В компании B у сотрудников больше свободы в принятии решений. Они могут предоставлять скидки до 15% и бесплатную доставку без согласования с руководством, формировать индивидуальные предложения, решать проблемы клиентов на месте. В результате компания B продает больше товара за то же время, соответственно, имеет большую прибыль по сравнению с А.
Этот пример показывает, как корпоративная культура, построенная на доверии и расширении полномочий сотрудников, влияет на финансовые показатели компании. Это происходит благодаря повышению скорости принятия решений, улучшению клиентского опыта и росту мотивации персонала.
3. Инновационность
Для развития бизнесу необходимо постоянно внедрять инновации. Однако успех таких инициатив во многом зависит от готовности организации к изменениям и лояльности персонала.
Культура, в которой поощряется креатив и инициативность, — благоприятная среда для появления новых идей. Когда сотрудники знают, что руководство примет их предложения во внимание и часть из них реализует, они охотнее делятся идеями и участвуют в инновационных проектах. Важно и то, что в развитой культуре неудачи воспринимаются не как провал, а как ценный опыт и возможность для обучения.
Высокой эффективности добиваются те организации, где инновационная культура поддерживается на всех уровнях — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников. Руководители, открытые новому и готовые экспериментировать, создают мощный импульс для инноваций во всей компании.
4. Привлекательность для соискателей
Мы уже упоминали, что при выборе работодателя специалисты поколений Y и Z в первую очередь обращают внимание на культуру и ценности организации, а не размер зарплаты. При этом высокий уровень корпоративной культуры вызывает интерес не просто хороших специалистов, а людей со схожими ценностями. Этот факт способствует успешной интеграции нового сотрудника в команду и его желанию продолжать работать в компании.
Как правило, соискатели узнают о корпоративной культуре несколькими способами:
- от друзей и близких, которые уже работают в организации, довольны работодателем и выступают амбассадорами бренда. Такие органические рекомендации имеют больший вес, чем официальная информация на корпоративном сайте.
- благодаря отзывам в интернете (в соцсетях, на сайтах по поиску работы и т.д). Компании с сильной культурой обычно получают более высокие оценки.
- из рейтингов работодателей. Ежегодно рекрутинговые агентства и различные бизнес-издания оценивают компании по ключевым аспектам рабочей среды и составляют списки лучших.
В этом году у работодателей России появился еще один способ заявить о себе и получить конкурентное преимущество — это участие в проекте Happy Job «Отличное место для работы». Сертификат, который организация получает по итогам исследования персонала, гарантирует высокий класс работодателя и помогает соискателям выбрать ту или иную компанию.
Для получения сертификата, подтверждающего комфортные условия труда и «зрелость» корпоративной культуры, компании необходимо:
- Запустить опрос вовлеченности и лояльности персонала на онлайн-платформе Happy Job.
- Обеспечить более 61% участия. Провайдер предоставит готовые материалы для PR-кампании опроса.
- Войти в топ-25% по Happy Индексу (процент одновременно вовлеченных и лояльных сотрудников) в отрасли или России.
Список компаний, которые уже прошли сертификацию и получили статус отличного места для работы, можно посмотреть на сайте. С помощью фильтров легко отсортировать участников проекта по названию, бенчмарку и дате получения сертификата.
5. Риски выгорания
Из-за постоянного стресса, неопределенности и размывания границ между работой и личной жизнью с каждым годом выгорает все больше сотрудников. Но компаниям, в которых культура ориентирована на благополучие персонала, удается минимизировать риски профессионального выгорания. В дружеской и доверительной атмосфере члены команды получают защиту и поддержку, не боятся обращаться за помощью или сообщать о своих проблемах.
В целях профилактики выгорания компании:
- регулярно проводят оценку состояния сотрудников;
- предлагают программы поддержки ментального здоровья;
- обучают руководителей распознавать первые признаки выгорания подчиненных.
Такой комплексный подход позволяет своевременно выявлять проблемы и поддерживать членов команды в сложные периоды.
6. Клиентский опыт
Корпоративная культура влияет и на качество взаимодействия с клиентами. Сотрудники, разделяющие ценности компании и чувствующие свою значимость, более ответственно подходят к работе и искренне заботятся о клиентах.
Сильная корпоративная культура способствует тому, что члены команды не боятся самостоятельно принимать решения в интересах клиента, проявлять инициативу и брать на себя ответственность.
Кроме того, удовлетворенные сотрудники производят положительное впечатление на клиентов. У компаний с высоким уровнем вовлеченности персонала:
- выше индекс удовлетворенности клиентов (CSAT) и их лояльности (NPS);
- большее количество повторных покупок;
- выше средний чек.
Резюме
Корпоративная культура — это не просто набор правил или декларируемых ценностей. Это живая система, которая требует постоянного внимания и развития. Инвестиции в культуру необходимо воспринимать как стратегическое решение, способное обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество компании.
Конкуренты могут скопировать технологии и продукты, но именно корпоративная культура — тот уникальный фактор, который невозможно повторить и который обеспечивает устойчивое развитие бизнеса.
Источники:
The Impact of Organisational Culture on Business Performance
